На главную
 
{loadposition tariffz}
 
Host-Solutions.ru Поддержка Что такое Plesk? Настройка службы технической поддержки
Настройка службы технической поддержки

Служба технической поддержки является удобным средством, при помощи которого ваши заказчики могут обратится к вам за поддержкой. После установки и включения служба технической поддержки становится доступной всем пользователям, которым предоставлен доступ к панели управления, включая ваших посредников, владельцев доменов и почтовых пользователей. Кроме того, вы можете разрешить направлять по электронной почте заявки о возникновении проблем.

В разделе Служба поддержки вашей панели управления отображаются все отчеты, направленные вашими посредниками и их клиентами. В разделе Служба поддержки панели управления ваших посредников отображаются только отчеты, созданные ими и их клиентами. В разделе Служба поддержки панели управления владельцев доменов отображаются только отчеты, созданные ими и почтовыми пользователями их доменов.

Для того чтобы настроить службу технической поддержки и разрешить клиентам направлять через панель управления отчеты о возникновении проблем:

  1. Перейдите в раздел Служба поддержки > Общие настройки.
  2. Поставьте флажок в поле Разрешить пользователям подавать заявки.
  3. Выберите очередь, приоритет и категорию заявки, которые будут предложены клиентам по умолчанию при создании заявок.

    При создании заявки пользователи могут указать порядок, согласно которому они предпочитают, чтобы их проблемы были решены (очередь), приоритет их заявок (приоритет) и категорию, к которой относится проблема (категория). Очередь, приоритет и категория являются абстрактными понятиями: они не оказывают воздействия на систему, но могут помочь вам решить, какие проблемы следует решать в первую очередь. Имеется три предопределенных уровня очередей и приоритетов, а также девять предварительно определенных категорий, включая Базы данных, DNS, FTP, общее, хостинг, почта, списки рассылок, Веб-приложения и Tomcat Java. Вы можете удалить эти элементы и добавить собственные.

  4. Нажмите Включить в группе Инструменты, затем нажмите OK.

 

Если вам необходимо разрешить пользователям направлять отчеты о возникновении проблем по электронной почте:

  1. Создайте почтовый ящик POP3 с адресом, например, Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript , или любым другим адресом по вашему выбору.
  2. Настройте службу технической поддержки на получение отчетов о возникновении проблем с этого почтового ящика и на размещение их в вашей службе технической поддержки.
  3. Сообщите своим клиентам электронный адрес службы технической поддержки.

 

Для того чтобы разрешить пользователям направлять по электронной почте в службу технической поддержки отчет о возникновении проблем:

  1. Перейдите в раздел Служба поддержки > Настройки почтового шлюза.
  2. Установите следующие параметры:
    • Имя отправителя уведомления и Обратный адрес отправителя уведомления. После того, как отчет был получен по электронной почте и размещен в службе технической поддержки, направляется уведомление отправителю отчета. Это позволит отправителю отчета в дальнейшем добавлять комментарии к отчету, для чего ему следует ответить на полученное письмо. Рекомендуется указать электронный адрес службы технической поддержки в поле Обратный адрес отправителя уведомления и ввести фразу, например, "<название компании > Тех.поддержка" в поле Имя отправителя уведомления. Убедитесь, что вы указали наименование вашей компании вместо тега <company name>, и наименование было указано без кавычек.
    • Сервер POP3: Сервер POP3, с которого следует получать почту.
    • Логин POP3: имя пользователя, используемое для авторизации на почтовом сервере.
    • Новый пароль POP3: пароль, который будет использоваться для авторизации на почтовом сервере и для получения отчетов о возникновении проблем, с почтового ящика.
    • Подтверждение пароля POP3: снова введите пароль для подтверждения.
    • Запрашивать почту раз в: показывает, насколько часто служба технической поддержки должна проверять наличие новых отчетов.
    • Тема заявки должна начинаться с: укажите сочетание символов, с которого должна начинаться тема электронного письма (отчет о проблеме). Это может помочь в работе спам-фильтра. Все электронные письма, в теме которых не содержится определенной комбинации символов, будут удалены.
  3. Нажмите Включить в группе Инструменты и нажмите OK.

 

Для того чтобы просмотреть, добавить, изменить или удалить очереди:

  1. Перейдите в раздел Служба поддержки > Очереди. Будет показан список очередей.
    • Для того чтобы добавить новую очередь, нажмите Создать очередь, введите нужное число в поле Название, оставьте флажок в поле Включено и нажмите OK.
    • Для того чтобы изменить очередь, щелкните по ее заголовку в столбе Название. Внесите нужные изменения и нажмите OK.
    • Для того чтобы временно запретить пользователям выбирать очередь при создании новых отчетов, щелкните по ее заголовку в столбце Название, снимите флажок из поля Включен и нажмите OK.
    • Для того чтобы удалить очередь, поставьте флажок в соответствующем поле и нажмите Удалить.

 

Для того чтобы просмотреть, добавить, изменить или удалить приоритеты:

  1. Перейдите в раздел Служба поддержки > Приоритеты. Будет показан список приоритетов.
    • Для того чтобы добавить новый приоритет, нажмите Создать приоритет, введите нужное число в поле Название, оставьте флажок в поле Включено и нажмите OK.
    • Для того чтобы изменить приоритет, щелкните по его заголовку в столбе Название. Внесите нужные изменения и нажмите OK.
    • Для того чтобы временно запретить пользователям выбирать приоритет при создании новых отчетов, щелкните по его заголовку в столбце Название, снимите флажок из поля Включено и нажмите OK.
    • Для того чтобы удалить приоритет, поставьте флажок в соответствующем поле и нажмите Удалить.

 

Для того чтобы просмотреть, добавить, изменить или удалить категории:

  1. Перейдите в раздел Служба поддержки > Категории. Будет показан список категорий.
    • Для того чтобы добавить новую, нажмите Создать категорию, введите нужное число в поле Название, оставьте флажок в поле Включено и нажмите OK.
    • Для того чтобы изменить категорию, щелкните по ее заголовку в столбе Название. Внесите нужные изменения и нажмите OK.
    • Для того чтобы временно запретить пользователям выбирать категорию при создании новых отчетов, щелкните по ее заголовку в столбце Название, снимите флажок из поля Включено и нажмите OK.
    • Для того чтобы удалить категорию, поставьте флажок в соответствующем поле и нажмите Удалить.

 

Для того чтобы запретить пользователям направлять по электронной почте в службу технической поддержки отчет о возникновении проблем.

  1. Перейдите в раздел Служба поддержки > Настройки почтового шлюза.
  2. Нажмите Отключить в группе Инструменты.

 

Для того чтобы запретить пользоваться службой технической поддержки всем клиентам и посредникам:

  1. Перейдите в раздел Служба поддержки > Общие настройки.
  2. Нажмите Отключить в группе Инструменты.

 

Дополнительная информация представлена в разделе Использование службы технической поддержки для решения проблем клиентов.

 

Новости

Host Solutions поздравляет Вас с Новым 2014 годом!
31.12.2013 | 
Уважаемые пользователи Host Solutions! Компания МАРОСНЕТ поздравляет вас праздником и желает...
подробнее Read more...
Новогодняя акция - 30% скидка!
20.12.2013 | 
Дарим 30% при продлении услуг виртуального хостинга или VPS от...
подробнее Read more...
Новая услуга на Host Solutions - VPS
19.12.2013 | 
Host Solutions предлагает вашему вниманию новую услугу - виртуальные выделенные...
подробнее Read more...
Доступна оплата через PayPal
13.12.2013 | 
Теперь вы можете заказать хостинг и оплатить домен на Host...
подробнее Read more...
Релиз новых версий Joomla
18.11.2013 | 
В начале ноября на сайте разработчиков Joomla были опубликованы новые...
подробнее Read more...

Статистика

Просмотры материалов : 4 406 613

Кто на сайте

Сейчас 431 гостей онлайн
 
 
 
 
Партнер REG.RU Портал о хостинге и хостинг-провайдерах. Мы принимаем WebMoney, Здесь находится аттестат нашего WM идентификатора 110005872604 Мы принимаем QIWI Мы принимаем Яндекс.Деньги
Разработка сайтов компания “СВАРОГ”
© 2017 Host Solutions - Хостинг и регистрация доменов. Все права защищены.
Дизайн, Разработка сайтов компания “WEB-SVAROG”